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Manual de Elaboración de Cartas de Servicios

Las Cartas de Servicios son documentos que tienen por objeto
informar a la ciudadanía acerca de las cualidades con que se proveen los servicios públicos. De modo general suelen expresar:
* La naturaleza, contenido, características y formas de prestación
de los servicios.
* La determinación de los niveles o estándares de calidad en la
provisión de los servicios.
* Los mecanismos de consulta a la ciudadanía acerca de los servicios que aquélla demande y de sus sugerencias y opiniones
para la mejora de los mismos.
* El sistema de evaluación de la calidad.

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